ЗАСГИЙН ГАЗРЫН ТОХИРУУЛАГЧ АГЕНТЛАГ

ШУДАРГА ӨРСӨЛДӨӨН ХЭРЭГЛЭГЧИЙН ТӨЛӨӨ ГАЗАР

2019-05-21 01:27:22
ХЭРЭГЛЭГЧИЙН ЭРХИЙГ ХАМГААЛАХ БАЙГУУЛЛАГУУДЫН “УЛААНБААТАРЫН УУЛЗАЛТ” ОЛОН УЛСЫН АРГА ХЭМЖЭЭ 6 ДУГААР САРД ЗОХИОН БАЙГУУЛАГДАНА.

Шударга өрсөлдөөн, хэрэглэгчийн төлөө газар нь байгуулагдсан цагаасаа хойш олон улсын ижил төстэй байгууллагуудтай хамтын ажиллагаагаа өргөжүүлэн, туршлага хуваалцах ажлыг тогтмол зохион байгуулан ажиллаж байна. Монгол Улсын Засгийн газар “Иргэн төвтэй төрийн үйлчилгээний жил”, Шударга өрсөлдөөн, хэрэглэгчийн төлөө газраас зарласан “Хариуцлагатай хэрэглээ – хэрэглэгчийн эрх”-ийн жилийн ажлын хүрээнд 2019 онд бид хэд хэдэн олон улсын уулзалт, арга хэмжээнүүдийг Монгол Улсад  зохион байгуулахаар бэлтгэл ажлыг ханган ажиллаж байна. Үүнд:

  1. Олон улсын Хэрэглэгчийн байгууллага хоорондын туршлага солилцох “Улаанбаатарын уулзалт” – 6 дугаар сар
  2. Азийн хөгжлийн банк, Японы Шударга худалдааны хорооны дэмжлэгтэйгээр Зүүн Азийн өрсөлдөөний байгууллагын удирдлагуудын дээд хэмжээний уулзалт – 7 дугаар сар
  3. Олон улсын Эдийн засгийн хамтын ажиллагаа, хөгжлийн байгууллагын дэмжлэгтэйгээр “Бүс нутгийн өрсөлдөөний байгууллагуудын олон улсын хурал” - 9 дүгээр сар
  4. Өрсөлдөөний Улсын зөвлөгөөн – 10 дугаар сар
  5. Шударга өрсөлдөөн, хэрэглэгчийн төлөө газар үүсэн байгуулагдсаны 15 жилийн ой, тэмдэглэлт өдрийг 11 дүгээр сард тус тус зохион байгуулах юм.
Эдгээр олон улсын уулзалт, арга хэмжээнүүдээс хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах байгууллага хоорондын харилцан сайн туршлагаа хуваалцах, хамтын ажиллагаагаа идэвхжүүлэх зорилготой “Улаанбаатарын уулзалт” олон улсын арга хэмжээг Шударга өрсөлдөөн, хэрэглэгчийн төлөө газраас санаачлан 2019 оны 06 дугаар сарын 06, 07-ны өдрүүдэд Монгол Улсад анх удаа зохион байгуулах гэж байна. Дэлхийн улс орнуудын хэрэглэгчийн байгууллагуудтай хамтын ажиллагаагаа өргөжүүлэх, сайн туршлагаас хуваалцах, нөгөө талаар улс орон, байгууллагынхаа үйл ажиллагааг олон улсад сурталчлан таниулах чухал ач холбогдолтой “Улаанбаатарын уулзалт” олон улсын арга хэмжээнд БНХАУ, ОХУ, БНСУ, Япон, Кувейт гэх мэт улсуудын хэрэглэгчийн байгууллагын зочид төлөөлөгчид оролцож илтгэл, мэдээлэл хийх талаар мэдэгдээд байна.   УТАС: 51 – 263675   ШУДАРГА ӨРСӨЛДӨӨН, ХЭРЭГЛЭГЧИЙН ТӨЛӨӨ ГАЗАР

2019-05-01 01:18:43
НИЙСЛЭЛД ХЭРЭГЛЭГЧТЭЙ ХАМААРАЛГҮЙ АСУУДАЛ ГЭЖ БАЙХГҮЙ

Монгол улсын хүн амын тал гаруй хувь нь оршин суудаг Нийслэл хотын хэрэглэгчийн тулгамдсан асуудлуудыг “Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах үндэсний хөтөлбөр”-ийн хэрэгжилтийг зохион байгуулах, хяналт тавих үүрэг бүхий зөвлөлийн ээлжит хуралдаанаар хэлэлцлээ. “Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах үндэсний хөтөлбөр”-ийн хэрэгжилтийг зохион байгуулах, хяналт тавих үүрэг бүхий зөвлөлийн энэ оны анхны хуралдаан  зөвлөлийн дарга, гишүүд, нийслэлийн төр захиргааны байгууллагуудын удирдлагууд, дүүргийн Засаг дарга нар оролцсон өргөн бүрэлдэхүүнтэйгээр 4 дүгээр сарын 30-ны өдөр Төрийн ордонд Шадар сайдын албан өрөөнд боллоо. Тус зөвлөлийн хуралдаанаар:

  1. Нийслэлийн Засаг даргын Тамгын газраас Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль, тогтоомж, хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэх талаар 2018 онд хийсэн ажлын тайлан, цаашдын чиглэл, зорилт,
  2. Шударга өрсөлдөөн, хэрэглэгчийн төлөө газраас Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль тогтоомж, үндэсний хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэх чиглэлээр 2019 оны эхний улиралд хийсэн ажлын тайлан зэрэг асуудлуудыг хэлэлцлээ.
Хуралдааны үеэр зөвлөлийн гишүүд нийслэлийн иргэд, хэрэглэгчдийн эрүүл, аюулгүй орчинд амьдрах нөхцөл боломж, ундны ус, хөрсний бохирдол, бараа, бүтээгдэхүүний чанар, аюулгүй байдлыг хангах, энэ тал дээр төрийн байгууллагууллагууд уялдаа холбоотойгоор хамтран ажиллах шаардлагатай талаар олон чухал саналуудыг гаргалаа. Мөн Шударга өрсөлдөөн, хэрэглэгчийн төлөө газар болон хуралдаанд оролцогч Улаанбаатар хотын Захирагчийн ажлын албанаас хэрэглэгчдийн гомдол саналын дийлэнх хувийг эзэлдэг Сууц өмчлөгчдийн холбоо, орон сууцтай  холбогдох асуудлууд,  хууль эрх зүйн орчинг боловсронгуй болгох ажлуудын талаар зөвлөлд саналаа танилцуулав. Монгол Улсын Шадар сайд бөгөөд “Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах үндэсний хөтөлбөр”-ийн хэрэгжилтийг зохион байгуулах, хяналт тавих үүрэг бүхий зөвлөлийн дарга Ө.Энхтүвшин хуралдааныг дүгнэж “Нийслэлд хэрэглэгчтэй хамааралгүй асуудал гэж байхгүй. Тиймээс энэ өргөн далайцтай ажилд Засгийн газар, төрийн байгууллагуудаас гадна иргэдийн оролцоог хангаж ажиллах хэрэгтэйг дурдлаа. Мөн хэлбэрийн, ерөнхий зүйлүүдийг больж, харин илүү тодорхой, агуулга талруугаа хандан, маш тодорхой зүйлүүдийг төлөвлөн үр дүнд хүрэх, гаргасан шийдвэрүүдээ цаасан дээр биш бодитой, тодорхой ажил болгон ажиллахыг Нийслэлийн Засаг дарга, удирдлагууд, төр захиргааны байгууллагуудад үүрэг болголоо. УТАС: 1800-1284 ШУДАРГА ӨРСӨЛДӨӨН, ХЭРЭГЛЭГЧИЙН ТӨЛӨӨ ГАЗАР

2019-04-29 08:21:47
Зам тээврийн салбараар үйлчлүүлдэг хэрэглэгчдийн эрх ашгийг хамгаалах асуудлаар мэдээлэл хийлээ.

Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуульд зааснаар “Хэрэглэгч гэдэг бол аливаа бараа, ажил, үйлчилгээг зөвхөн хувийн хэрэгцээндээ зориулан худалдан авч, үйлчлүүлж байгаа хувь хүн” юм. Нийгмийн үйлчилгээг хүлээн авч буй хэн бүхэн тухайн салбарынхаа хэрэглэгч, үйлчлүүлэгч, харилцагч байдаг учраас бүх шатны байгууллагууд иргэнийхээ төлөө, хэрэглэгчийнхээ төлөө, үйлчилгээний байгууллагууд нь үйлчлүүлэгч, харилцагчдынхаа төлөө ажиллаж байж хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах асуудал төгс шийдэгдэх юм. Шударга өрсөлдөөн, хэрэглэгчийн төлөө газраас “Хариуцлагатай хэрэглээ – хэрэглэгчийн эрх”-ийн жилийн хүрээнд хэрэглэгчийн асуудлаар хэрэглэгч, бизнес эрхлэгч, үйлчилгээний байгууллагууд болон төрийн байгууллагууд гэсэн гурвалсан хэлхээ бүхий “ХӨГЖЛИЙН ГУРВАЛЖИН” буюу хамтын ажиллагааны гурвалжинг бий болгох зорилтыг дэвшүүлэн 2019 онд хэрэгжилтийг ханган ажиллаж байна. Энэ хүрээнд тухайн салбарын хэрэглэгч, үйлчлүүлэгч, харилцагчийн эрхийг хамгаалах үүднээс холбогдох яамд, байгууллагуудын дэргэдэх “Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах үндэсний хөтөлбөр”-ийн хэрэгжилтийг хангах орон тооны бус салбар зөвлөлтэй хамтран ажиллаж байгаа бөгөөд үүний нэг нь зам тээврийн салбараар үйлчлүүлэгч, хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах ажил юм. Зам тээврийн салбарын хувьд 2019 оны 1 дүгээр улирлын статистик мэдээгээр авто тээврээр 41,5 сая хүн, төмөр замаар 554,5 мянган хүн, нисэх онгоцоор 300,4 мянган хүн зорчсон байна. Харин  2018 онд зам тээврийн ослоор 20 345 хүн өртөж, 529 нь хорвоог орхисон харамсалтай мэдээ байдаг. Шударга өрсөлдөөн, хэрэглэгчийн төлөө газрын  “Хэрэглэгчийн мэдээллийн 1284 төв”-д 2019 оны 1 дүгээр улирлын байдлаар нийт 774 иргэн хандсанаас өргөдөл, гомдлын шинжтэй 141, санал, мэдээллийн 95, зөвлөгөө, зөвлөмж хүссэн 538 иргэнд зохих хариултыг өгч, зөвлөн тусалж ажилласан байна. Зам тээврийн салбараар үйлчлүүлэгч нь хэрэглэгчийн хувьд аюулгүй байдлаар хангагдах, санал бодлоо илэрхийлэх, бодит мэдээлэл авах, учирсан хохирлоо нөхөн төлүүлэх, хэрэглээний соёл эзэмших эрхтэй. Иймээс хэрэглэгч, үйлчлүүлэгч, харилцагчийн боловсрол, хэрэглээний соёлыг нэмэгдүүлэх чиглэлээр Шударга өрсөлдөөн, хэрэглэгчийн төлөө газраас хэрэглэгчийн эрх, түүнийг хамгаалах үндэслэл, гомдол гаргах шат дарааллын талаар мэдээ, мэдээллийн зурагт хуудас, танилцуулгыг бэлтгэн олон нийтийн сүлжээгээр түгээж байна. Зам, тээврээр үйлчлүүлж буй хэрэглэгчийн эрхийг хангах чиглэлээр Зам тээврийн хөгжлийн яам, Улаанбаатар төмөр зам, Иргэний нисэхийн Ерөнхий газар, МИАТ, Авто тээврийн үндэсний төв зэрэг маш олон байгууллагууд ажилладаг. Тухайлбал “МИАТ” ТӨХК-иас  Хэрэглэгч таны дуу хоолой бидний амжилтын хөтөч уриатай “Хэрэглэгчийн дуу хоолой” хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэн ажиллаж 2018 онд нийт 1377 хүсэлт, лавлагаа, гомдол, талархалыг хүлээн авч шийдвэрлэжээ. Салбар, чиглэлийн хүрээнд тухайн байгууллагуудаас  үйлчлүүлэгч, хэрэглэгчийн гомдлыг тус бүртээ хүлээн авдаг бөгөөд хэрэв хэрэглэгчийн гомдлыг тус байгууллагуудаас хүлээн авахгүй тохиолдолд Шударга өрсөлдөөн, хэрэглэгчийн төлөө газарт хандан эрхээ хамгаалуулах эрхтэй юм. ЗТХЯ: 92263179, УБТЗ: 21244610, ИНЕГ: 11282051, МИАТ: 7004-9967, ОУНБ:11 283200, АТҮТ: 1900-1234 УТАС: 1800-1284   ШУДАРГА ӨРСӨЛДӨӨН, ХЭРЭГЛЭГЧИЙН ТӨЛӨӨ ГАЗАР

2019-04-24 09:15:39
ХЭРЭГЛЭГЧ, ҮЙЛЧЛҮҮЛЭГЧИДДЭЭ ЧИГЛЭСЭН БОДИТ АЖЛЫН САЙН ТУРШЛАГЫГ ТАНИЛЦУУЛЖ БАЙНА.

Монгол Улсын Засгийн газраас зарласан “Иргэн төвтэй – төрийн үйлчилгээ”-ний жил, “Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах улсын зөвлөгөөн”-өөс гаргасан зөвлөмж, “Хариуцлагатай хэрэглээ – хэрэглэгчийн эрх”-ийн жилийн зорилтыг хэрэгжүүлэх чиглэлээр идэвхи санаачлага гарган иргэн, хэрэглэгч, үйлчлүүлэгчийнхээ төлөө ажиллаж байгаа Архивын Ерөнхий газрын удирдлага, хамт олонд нийт ХЭРЭГЛЭГЧДИЙНХЭЭ нэрийн өмнөөс талархал илэрхийлье. Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуульд зааснаар “Хэрэглэгч гэдэг бол аливаа бараа, ажил, үйлчилгээг зөвхөн хувийн хэрэгцээндээ зориулан худалдан авч, үйлчлүүлж байгаа хувь хүн” юм. Нийгмийн үйлчилгээг хүлээн авч буй хэн бүхэн тухайн салбарынхаа хэрэглэгч, үйлчлүүлэгч, харилцагч байдаг учраас бүх шатны байгууллагууд иргэнийхээ төлөө, хэрэглэгчийнхээ төлөө, үйлчилгээний байгууллагууд нь үйлчлүүлэгч, харилцагчдынхаа төлөө ажиллаж байж хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах асуудал төгс шийдэгдэх юм. Шударга өрсөлдөөн, хэрэглэгчийн төлөө газраас “Хариуцлагатай хэрэглээ – хэрэглэгчийн эрх”-ийн жилийн хүрээнд хэрэглэгчийн асуудлаар хэрэглэгч, бизнес эрхлэгч, үйлчилгээний байгууллагууд болон төрийн байгууллагууд гэсэн гурвалсан хэлхээ бүхий “ХӨГЖЛИЙН ГУРВАЛЖИН” буюу хамтын ажиллагааны гурвалжинг бий болгох зорилтыг дэвшүүлэн 2019 онд хэрэгжилтийг ханган ажиллаж байна. Энэхүү “хөгжлийн гурвалжин” буюу хамтын ажиллагааны нэгээхэн бодит жишээ болж Архивын Ерөнхий газраас лавлагаа мэдээллийн цогц үйлчилгээг нэг дороос иргэдэд үзүүлэх, иргэд, хэрэглэгчийн тав тухыг хангасан үйлчилгээний шинэлэг орчин бий болгох зорилгоор Архивын Ерөнхий газрын 1 давхарт “Лавлагаа үйлчилгээний төв”-ийг ажиллуулж эхэлсэн байна. Тус төв нь эхлээд иргэд, хэрэглэгчдэд архивын лавлагааны захиалга өгөх, хариу авах гэх мэт цөөн тооны үйлчилгээг үзүүлж байсан бол одоо лавлах утас 1800-1205 тусгай дугаар, www.archives.gov.mn сайтыг ажиллуулах, угтах үйлчилгээгээр иргэдэд үйлчлэх зэргээр үйлчилгээний хүртээмжийг нэмэгдүүлжээ. Мөн хөгжлийн бэрхшээлтэй иргэн, жирэмсэн эхчүүдэд зориулсан автомашины зогсоолыг бий болгож, тухайн иргэд, хэрэглэгчдэд үйлчилгээг ямар нэгэн дараалалгүйгээр авах боломжийг бүрдүүлж чаджээ. Энэхүү сайн туршлага болохуйц ажлаас санаа авч бусад төрийн болон төрийн бус байгуулллага, аж ахуйн нэгж өөрсдийн ажил, үйлчилгээндээ хэрэглэгч, үйлчлүүлэгчдийнхээ эрхийг хамгаалсан санал, санаачилгыг гарган бодитоор хэрэгжүүлэн ажиллахыг уриалж байна. САЙН ҮЙЛС БҮХЭН ДЭЛГЭРЭХ БОЛТУГАЙ   УТАС: 1800-1284 ШУДАРГА ӨРСӨЛДӨӨН, ХЭРЭГЛЭГЧИЙН ТӨЛӨӨ ГАЗАР


“Шударга Өрсөлдөөн, Хэрэглэгчийн Төлөө Газар”-ын хуралдаанаас 2017 онд гаргасан шийдвэр /тогтоол/

Дэлгэрэнгүй

Видео Мэдээ

  1. Хүүхэд багачуудыг бага, өсвөр наснаас хариуцлагатай, соёлтой хэрэглэгч болгон хүмүүжүүлэх хүүхэд бүрийг энэ чиглэлээр гүнзгий ойлголттой болгох зорилгоор “Хүүхэд хаан хэрэглэгч” гар зургийн уралдааныг аймгийн хэмжээний бүх ерөнхий боловсролын сурагчдын дунд зохион байгуулж, шалгарууллаа.
 
  1. Аймгийн Мэргэжлийн хяналтын газар, Шударга өрсөлдөөн хэрэглэгчийн төлөө газрын тус аймаг дахь улсын байцаагчид, болон аймгийн орон тооны бус салбар зөвлөлтэй хамтран ажиллах төлөвлөгөөний дагуу "Аюулгүй, ухаалаг бараа бүтээгдэхүүн" сэдвийн хүрээнд уламжлалт аргаар хийсэн цагаан идээний чанар, аюулгүй байдалд 04/113 тоот удирдамжаар Тирлик захад худалдаа, үйлчилгээ явуулж байгаа иргэдийн үйл ажиллагаанд төлөвлөгөөт бус хяналт шалгалт хийсэн. Хяналт шалгалтын явцад илэрсэн зөрчил дутагдлыг арилгуулахаар хугацаатай албан шаардлага өгч, мэргэжил арга зүйн зөвлөгөө өгч ажиллалаа. Мөн худалдан борлуулж байгаа бүтээгдэхүүнээс дээж авч лабораторийн шинжилгээнд хамруулав. Хяналт шалгалтын явцын талаар орон нутгийн радиогоор мэдээлэл хийв.
  2. Хяналт шалгалтын ажлын дүн болон Хэрэглэгчдэд боловсрол олгох чиглэлээр хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулийн талаар аймгийн орон нутгийн радиод ярилцлага өгч, хэрэглэгчийн боловсролыг дээшлүүлэх чиглэлээр сургалт хийж ажилласан.
  3. Аймгийн ЗДТГ, ШӨХТГ,МХГ, СХЗХ, ХХААГ, Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах орон тооны бус салбар зөвлөл, ХЭАХН,  Дэлхийн зөн ОУБ хамтран “ҮНДЭСНИЙ ҮЙЛДВЭРЛЭЛИЙГ ДЭМЖЬЕ-ХАРИУЦЛАГАТАЙ ХЭРЭГЛЭЭ” зөвлөгөөнийг зохион байгуулахаар бэлтгэл ажлыг ханган ажиллаж байна.
БАЯН-ӨЛГИЙ АЙМГИЙН ШӨХТГ-ЫН ОРОН ТООНЫ БУС УЛСЫН БАЙЦААГЧ Ө.ХУРЛАЙ   2019.03.26

Олон улсын хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах өдрийг угтаж Баян-Өлгий аймгийн Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах орон тооны бус салбар зөвлөлийн хийсэн ажлын тайлан мэдээ

МАХ, МАХАН БҮТЭЭГДЭХҮҮНИЙ ҮЙЛДВЭРЛЭЛ, ҮНЭ БҮРДЭЛТЭД ХИЙЖ БАЙГАА ХЯНАЛТ ШАЛГАЛТЫН ЯВЦЫН МЭДЭЭ

“Хүүхэд-Хэрэглэгч” аян зохион байгуулж байна